Kundenorientierte Strategien – Den Mitgliedern und Teilnehmern Mehrwert bieten

Eine kundenorientierte Strategie stellt die Bedürfnisse und Wünsche der Vereinsmitglieder und Kursteilnehmer in den Mittelpunkt. Gerade in Sportvereinen ist es entscheidend, die Angebote und Services an die Erwartungen der Zielgruppen anzupassen, um langfristig erfolgreich zu sein. Diese Strategie basiert auf der Marktsegmentierung, wodurch Vereine ihre Mitglieder und Teilnehmer in verschiedene Gruppen unterteilen und gezielt ansprechen können.

1. Was bedeutet eine kundenorientierte Strategie?

Eine kundenorientierte Strategie bedeutet, dass der Verein nicht nur seine eigenen Ziele verfolgt, sondern sich darauf fokussiert, seinen Mitgliedern und Kursteilnehmern bestmögliche Erfahrungen und Angebote zu bieten. Dazu gehört, die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen zu erkennen und darauf abgestimmte Angebote zu entwickeln.

Im Zentrum steht die Frage: Was erwarten unsere Mitglieder und Kursteilnehmer, und wie können wir diese Erwartungen übertreffen?

2. Warum sind kundenorientierte Strategien wichtig?

• Mitgliederbindung: Zufriedene Mitglieder bleiben dem Verein treu und empfehlen ihn weiter.
• Attraktivität für neue Mitglieder: Ein Verein, der sich um die Bedürfnisse seiner Teilnehmer kümmert, zieht automatisch neue Interessierte an.
• Wettbewerbsvorteil: In einem Markt, in dem viele Vereine um Mitglieder werben, ist es ein klarer Vorteil, wenn der eigene Verein als kundenorientiert wahrgenommen wird.

3. Elemente einer erfolgreichen kundenorientierten Strategie

1. Marktsegmentierung: Der erste Schritt einer kundenorientierten Strategie ist die Segmentierung der Mitglieder und Teilnehmer. Dies bedeutet, die Mitglieder in Gruppen zu unterteilen, die ähnliche Bedürfnisse und Erwartungen haben. Beispiele für Marktsegmente können sein:
   • Kinder und Jugendliche
   • Berufstätige Erwachsene
   • Senioren
   • Freizeit- und Leistungssportler
2. Bedürfnisanalyse: Der Verein sollte regelmäßig Mitgliederbefragungen und Feedback-Sessions durchführen, um zu verstehen, was die Mitglieder wünschen und wo Verbesserungspotenziale liegen. Das Feedback hilft, maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln.
3. Angebotsanpassung: Basierend auf den Ergebnissen der Marktsegmentierung und Bedürfnisanalyse sollten die bestehenden Angebote überprüft und gegebenenfalls angepasst werden. Zum Beispiel können zusätzliche Kurse für berufstätige Mitglieder am Abend oder spezielle Programme für Senioren eingeführt werden.
4. Persönlicher Service: Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der persönliche Kontakt. Mitglieder fühlen sich stärker an den Verein gebunden, wenn sie individuell wahrgenommen werden. Regelmäßige Events oder persönliche Ansprachen durch Trainer und Verantwortliche können hier viel bewirken.
5. Kommunikation und Transparenz: Offene und klare Kommunikation über neue Angebote, Änderungen und Vereinsprojekte ist unerlässlich. Mitglieder möchten informiert und in Entscheidungen einbezogen werden.

4. Beispiele für kundenorientierte Maßnahmen

• Flexiblere Trainingszeiten: Um verschiedenen Lebensstilen gerecht zu werden, können Trainingszeiten variieren und an den Bedürfnissen der Mitglieder ausgerichtet werden.
• Online-Angebote: Digitale Trainingsangebote oder Informationsplattformen bieten Flexibilität und Komfort, insbesondere für Mitglieder mit wenig Zeit.
• Personalisierte Programme: Spezifische Trainingspläne für Leistungssportler oder Rehabilitationsprogramme für verletzte Mitglieder zeigen, dass der Verein auf individuelle Bedürfnisse eingeht.

Fazit:

Kundenorientierte Strategien helfen Sportvereinen, sich in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu behaupten und eine starke Mitgliederbasis zu schaffen. Durch die Fokussierung auf die Wünsche und Bedürfnisse der Mitglieder und Kursteilnehmer kann der Verein nicht nur seine Attraktivität steigern, sondern auch langfristige Bindungen aufbauen und erfolgreich wachsen.